Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales – FirmaDocumentos.cl
Última actualización: 20 de marzo de 2026
- INTRODUCCIÓN
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales efectuado a través del sitio web https://firmadocumentos.cl (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”) y se aplica a los usuarios, clientes y firmantes que interactúen con los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
Los servicios son prestados por Red Creativa SpA (en adelante, “Red Creativa”), a través de la plataforma denominada FirmaDocumentos.cl, utilizada como marca comercial.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio Web y del contrato de prestación de servicios celebrado entre el usuario y Red Creativa.
El uso del Sitio Web implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.
- MARCO LEGAL APLICABLE
El tratamiento de datos personales se rige por la legislación chilena vigente, especialmente por:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada;
- Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica;
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda; y
- Demás normas aplicables.
Adicionalmente, se consideran las disposiciones introducidas por la Ley N° 21.719, cuya entrada en vigencia se encuentra prevista para el 1 de diciembre de 2026.
- PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS
Red Creativa trata los datos personales conforme a los siguientes principios:
- Licitud y finalidad: los datos se tratarán para finalidades legítimas, determinadas y comunicadas.
- Proporcionalidad y minimización: solo se solicitarán y tratarán los datos necesarios para el servicio.
- Calidad de datos: se procurará su exactitud y actualización.
- Seguridad y confidencialidad: se adoptarán medidas razonables para resguardar la información.
- Transparencia: información clara sobre el tratamiento y derechos del titular.
- Limitación de conservación: los datos se mantendrán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones aplicables.
- DATOS PERSONALES TRATADOS
Dependiendo del uso de la Plataforma, Red Creativa podrá tratar:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, RUT/identificación, correo electrónico, teléfono y otros datos necesarios para registro y soporte.
- Datos de autenticación y verificación: información necesaria para validación de identidad, trazabilidad de acceso y/o mecanismos de autenticación (según tipo de servicio).
- Datos de contratación y facturación: información relacionada con servicios contratados, pagos y emisión de documentos tributarios (boleta/factura), cuando corresponda.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de acceso, eventos técnicos y medidas de seguridad.
- Información vinculada al proceso de firma: metadatos técnicos del proceso (por ejemplo: fecha/hora, evidencias de envío y firma, identificadores del documento, registros de auditoría), necesarios para operar el servicio y acreditar su funcionamiento.
- Contenido de documentos: en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio, almacenamiento y gestión, sin perjuicio de lo indicado en la sección de confidencialidad.
Red Creativa no almacena directamente datos financieros sensibles, los cuales son tratados por proveedores externos.
- BASES Y LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
El tratamiento se realizará sobre la base de:
- Ejecución del contrato y prestación del servicio: para registrar usuarios, habilitar funcionalidades, gestionar documentos, realizar procesos de firma, almacenar y permitir acceso a documentos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: por ejemplo, obligaciones tributarias, requerimientos de autoridad competente y cumplimiento normativo aplicable.
- Seguridad y prevención de fraudes: para resguardar cuentas, prevenir usos indebidos, detectar incidentes y mantener la integridad y disponibilidad de la Plataforma.
- Consentimiento del titular: cuando sea necesario, especialmente para comunicaciones comerciales o para cookies/tecnologías no esenciales (según configuración del Sitio Web).
- Atención y soporte: para responder solicitudes, reclamos y requerimientos del usuario.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados para los siguientes fines:
- Operación del servicio: creación de cuenta, autenticación, gestión de usuarios, carga/generación de documentos, habilitación del flujo de firma y almacenamiento.
- Verificación y seguridad: validación de identidad cuando corresponda, prevención de fraude, gestión de incidentes y control de accesos.
- Gestión contractual y administrativa: facturación, emisión de documentos tributarios, trazabilidad de contratación y cumplimiento de condiciones.
- Soporte y comunicaciones operativas: enviar notificaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, estados del proceso, alertas técnicas, confirmaciones y soporte).
- Mejora del servicio: análisis de funcionamiento, rendimiento y experiencia de usuario, de forma agregada o no identificatoria cuando sea posible.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer/defender derechos en caso de controversias.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, con consentimiento del usuario.
- CONFIDENCIALIDAD DEL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS
Red Creativa no accede, divulga ni comercializa el contenido de los documentos gestionados a través de la Plataforma, salvo en los casos estrictamente necesarios para la prestación del servicio o en los siguientes casos:
- Autorización expresa del usuario/titular (por ejemplo, para soporte técnico específico o funcionalidades que lo requieran).
- Necesidad técnica para operar el servicio, almacenamiento y entrega del documento al usuario y firmantes, bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
- Requerimiento legal o judicial emitido por autoridad competente.
Solo podrán acceder a los documentos: el usuario que los genera o administra; los firmantes involucrados; y las personas o entidades a quienes el documento sea compartido voluntariamente por el usuario o firmantes, según las funcionalidades del servicio.
- COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS (PROVEEDORES Y AUTORIDADES)
Red Creativa no vende ni cede datos personales.
En servicios corporativos (B2B), Red Creativa, a través de la Plataforma, puede actuar como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente empresa que define las finalidades y medios del tratamiento (responsable). En estos casos, Red Creativa tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente, al contrato aplicable y a la normativa vigente, y podrá utilizar subencargados (por ejemplo, proveedores de nube, mensajería o certificación) bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
No obstante, podrá compartir datos con proveedores necesarios para la operación del servicio, tales como:
- Infraestructura y alojamiento (hosting/nube) y herramientas de almacenamiento.
- Servicios de firma y/o certificación digital, cuando corresponda.
- Servicios de verificación de identidad y autenticación, cuando el servicio lo requiera.
- Proveedores de medios de pago.
- Servicios de correo/SMS/notificaciones para comunicaciones transaccionales.
- Herramientas de soporte y atención (ticketing/CRM), cuando existan.
- Servicios de analítica y medición del uso del Sitio Web, cuando se utilicen.
Estos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Asimismo, Red Creativa podrá comunicar datos a autoridades públicas cuando exista obligación legal, requerimiento administrativo o judicial competente.
- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Los datos podrán ser tratados fuera de Chile. En tales casos, Red Creativa:
- Adoptará medidas contractuales y técnicas razonables para su protección, seguridad y finalidad del tratamiento, conforme a la normativa aplicable.
- Procurará implementar salvaguardas para transferencias internacionales, tales como verificar un nivel adecuado de protección en el país de destino o incorporar garantías contractuales y técnicas apropiadas con sus proveedores, de conformidad con la normativa aplicable.
- PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, por el tiempo requerido para: (i) cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y contables cuando corresponda); (ii) seguridad, auditoría y prevención de fraudes; y (iii) eventual ejercicio o defensa de reclamaciones.
En consecuencia, el ejercicio de derechos como la supresión/eliminación puede verse limitado cuando exista una obligación legal de conservación o una necesidad legítima de resguardo de seguridad, auditoría o defensa de reclamaciones. En tales casos, Red Creativa podrá conservar información mínima estrictamente necesaria y/o aplicar medidas como bloqueo, seudonimización o restricciones de acceso, según corresponda.
A modo orientativo, y dependiendo del tipo de dato:
- Datos de cuenta y uso: mientras la cuenta esté activa y, luego, por un período razonable para resguardar seguridad y soporte.
- Evidencias y registros del proceso de firma (trazabilidad/auditoría): mientras se mantenga el documento almacenado y/o por el tiempo necesario para acreditar la operación del servicio y atender contingencias.
- Datos de facturación/documentos tributarios: por los plazos legales aplicables.
- Logs técnicos y de seguridad: por el período necesario para monitoreo, prevención y respuesta a incidentes.
El usuario reconoce que, por la naturaleza del servicio, ciertos registros técnicos y de seguridad pueden conservarse por un tiempo adicional razonable, incluso luego del cierre de cuenta, exclusivamente para fines de seguridad y cumplimiento.
- DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS Y EJERCICIO
El usuario, en su calidad de titular de datos personales, podrá ejercer los derechos que reconoce la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Mientras no entre en vigencia la Ley N° 21.719, el usuario podrá ejercer los derechos contemplados en la Ley N° 19.628, en particular: (i) acceso; (ii) rectificación; (iii) cancelación o eliminación cuando proceda; y (iv) oposición al tratamiento, en los casos permitidos por la ley.
A contar de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 (que reforma la Ley N° 19.628), el usuario podrá ejercer, conforme corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo (incluyendo el bloqueo temporal, cuando proceda), en los términos y con los requisitos establecidos por dicha normativa.
11.1. Cómo solicitarlo (canal único: correo)
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud al correo de contacto informado en esta Política, indicando al menos:
- Nombre completo y RUT (u otro identificador válido);
- Derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo, según corresponda);
- Una descripción clara de la solicitud y, si aplica, antecedentes que permitan ubicar el tratamiento o documento asociado (por ejemplo, correo de registro, identificador del documento o fecha aproximada);
- Un medio de respuesta (correo electrónico).
Por razones de seguridad, Red Creativa podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos o solicitudes fraudulentas.
11.2. Respuesta, límites y conservación
Red Creativa responderá dentro de los plazos legales aplicables. El ejercicio de derechos como supresión/eliminación puede verse limitado cuando exista una obligación legal de conservación o una necesidad legítima de resguardo de seguridad, auditoría o defensa de reclamaciones. En tales casos, Red Creativa podrá conservar información mínima estrictamente necesaria y/o aplicar medidas como bloqueo o restricciones de acceso, según corresponda.
11.3. Servicios corporativos (B2B): responsable y encargado
En servicios corporativos, Red Creativa puede actuar como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente empresa que actúa como responsable. En estos casos, la gestión de la solicitud puede requerir su canalización ante el responsable, y Red Creativa prestará colaboración razonable para su atención, conforme a las instrucciones del responsable, al contrato aplicable y a la normativa vigente.
11.4. Reclamos
En caso de que la solicitud sea rechazada total o parcialmente, o no exista respuesta dentro de los plazos legales aplicables, el usuario podrá ejercer las acciones y/o reclamaciones que la normativa vigente establezca ante la autoridad competente, incluyendo —una vez en funcionamiento— la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando corresponda.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
Red Creativa adopta medidas técnicas y organizativas razonables, de acuerdo con el estado de la técnica, para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas pueden incluir, entre otras, controles de acceso, gestión de permisos por roles y principio de mínimo privilegio, cifrado en tránsito, registros y monitoreo de seguridad, copias de respaldo, segregación de entornos, políticas internas de seguridad y el uso de servicios de infraestructura en la nube de proveedores de primer nivel.
Asimismo, Red Creativa podrá implementar medidas adicionales de seguridad, tales como el cifrado de datos en reposo, según la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente infalible y que existen riesgos inherentes a la transmisión de información por internet.
- USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio Web podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para: (i) permitir el funcionamiento técnico del Sitio (cookies esenciales); (ii) mejorar la experiencia del usuario; y (iii) cuando se utilicen, realizar medición/analítica del uso del Sitio (cookies no esenciales).
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones de la Plataforma.
- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Red Creativa SpA, a través de FirmaDocumentos.cl, se reserva el derecho de modificar esta Política. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
Si existieran cambios relevantes que afecten de forma sustancial las finalidades o condiciones del tratamiento, Red Creativa procurará informar oportunamente por los medios disponibles (por ejemplo, aviso en la Plataforma o correo electrónico, cuando corresponda).
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para el ejercicio de derechos vinculados al tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a: contacto@firmadocumentos.cl