Términos y Condiciones – FirmaDocumentos.cl
Última actualización: 20 de marzo de 2026
Bienvenido(a) a FirmaDocumentos.cl, marca comercial de Red Creativa SpA, utilizada para la prestación de servicios a través del sitio web https://firmadocumentos.cl (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”).
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, contratación y utilización de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
Para todos los efectos legales, los servicios son prestados por Red Creativa SpA, sin perjuicio de utilizarse la denominación “FirmaDocumentos.cl” como referencia comercial de la Plataforma.
Antes de hacer uso de nuestros servicios, le solicitamos leer cuidadosamente este documento. La utilización de la Plataforma implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
- IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web https://firmadocumentos.cl (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”) es operado por Red Creativa SpA, RUT 76.449.899-2, con domicilio en Moneda 812, Oficina 601, Santiago, Chile.
Red Creativa SpA es la sociedad que opera la Plataforma y presta los servicios ofrecidos a través de ella.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, la expresión “FirmaDocumentos.cl” corresponde a la marca comercial y denominación de fantasía utilizada por Red Creativa SpA para la explotación de la Plataforma, pudiendo emplearse indistintamente para referirse a los servicios, sin que ello implique la existencia de una persona jurídica distinta.
- DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por: (i) “Plataforma” o “Sitio Web”: el sitio https://firmadocumentos.cl y sus funcionalidades; (ii) “Usuario”: toda persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, ya sea como visitante, usuario registrado o cliente; (iii) “Cliente”: el Usuario que contrata y paga un servicio; (iv) “Documento Electrónico”: documento generado, cargado o gestionado en la Plataforma; y (v) “Firma Electrónica”: firma electrónica simple o avanzada conforme a la Ley Nº 19.799, según corresponda.
Asimismo, para efectos de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, las expresiones que se indican a continuación tendrán el siguiente significado: (i) “Titular de datos” es la persona natural a quien conciernen los datos personales; (ii) “Responsable del tratamiento” es quien determina las finalidades y medios del tratamiento; (iii) “Encargado del tratamiento” es quien trata datos por cuenta del responsable; y (iv) “Subencargado” es el proveedor que trata datos por cuenta del encargado, bajo las instrucciones aplicables.
- COMUNICACIONES Y SOPORTE
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el uso de la Plataforma o con los servicios contratados, Red Creativa SpA, a través de FirmaDocumentos.cl, pone a disposición los canales de atención informados en el Sitio Web y, en particular, el correo electrónico contacto@firmadocumentos.cl. Este canal también se utilizará para solicitudes relativas a privacidad y protección de datos personales, conforme a la Política de Privacidad.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS, CAPACIDAD Y ALCANCE
El acceso, registro, uso del Sitio Web o la contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones, los cuales se entienden incorporados en cada contrato celebrado a través de la Plataforma.
Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La mera navegación por el Sitio Web no impone obligación de contratación, salvo que el Usuario manifieste su voluntad mediante actos positivos, tales como la aceptación de estos Términos y Condiciones y la realización del pago, cuando proceda.
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. En caso de actuar en representación de un tercero o de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para representarla, obligarla y aceptar estos Términos y Condiciones.
- TIPO DE USUARIOS (B2C Y B2B)
Los servicios podrán ser contratados por consumidores finales (B2C) y por empresas, profesionales o personas jurídicas (B2B).
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, le serán plenamente aplicables los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Nº 19.496. En contrataciones B2B, la relación se regirá principalmente por la autonomía de la voluntad y el derecho común, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
- MARCO LEGAL APLICABLE Y BUENAS PRÁCTICAS
Los servicios de la Plataforma se rigen especialmente por: (i) Ley Nº 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica; (ii) Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; (iii) Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y (iv) demás normativa chilena aplicable.
Red Creativa SpA, a través de la Plataforma operada bajo la marca FirmaDocumentos.cl, procurará observar buenas prácticas de comercio electrónico y transparencia informativa, de acuerdo con las recomendaciones y estándares usuales de la industria.
- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS, ROL DE LA PLATAFORMA Y DOCUMENTOS NO ADMISIBLES
FirmaDocumentos.cl es la denominación comercial de la Plataforma tecnológica operada por Red Creativa SpA, que permite la generación de documentos electrónicos, la Firma Electrónica simple o avanzada, el envío, almacenamiento y gestión digital de documentos.
La Plataforma actúa únicamente como proveedor tecnológico e intermediario, no como notario, ministro de fe ni asesor legal, y no sustituye las solemnidades especiales exigidas por la ley para determinados actos o contratos.
La Plataforma, como regla general, no accede ni divulga el contenido de los documentos gestionados en la Plataforma, salvo en los supuestos informados en la Política de Privacidad (por ejemplo, soporte técnico autorizado, necesidad técnica para operar el servicio u orden de autoridad competente).
Es responsabilidad exclusiva del Usuario: (i) verificar que el Documento Electrónico sea jurídicamente apto para ser suscrito mediante Firma Electrónica; (ii) determinar el tipo de Firma Electrónica idóneo para el acto o contrato de que se trate; y (iii) asegurar que el contenido del documento sea correcto, completo y conforme a la normativa aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma no está destinada a la tramitación de documentos que, por su naturaleza o por exigencia legal, requieran solemnidades especiales o actuaciones presenciales, tales como escritura pública, autorizaciones notariales, inscripciones obligatorias en registros públicos u otros requisitos especiales incompatibles con la Firma Electrónica. En consecuencia, Red Creativa SpA, a través de FirmaDocumentos.cl, podrá rechazar, suspender o inhabilitar la gestión de dichos documentos a través de la Plataforma.
- REGISTRO, AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE CUENTA
Para utilizar determinados servicios será necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. FirmaDocumentos.cl podrá solicitar información adicional o mecanismos de verificación de identidad cuando ello sea necesario para la prestación segura del servicio.
El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y medios de autenticación, así como de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a FirmaDocumentos.cl por los canales de atención disponibles.
Medidas antifraude: ante cambios relevantes en los datos del Usuario, transacciones inusuales, fallas reiteradas de validación de identidad, o indicios de fraude, FirmaDocumentos.cl podrá solicitar confirmaciones adicionales, suspender temporalmente la cuenta o el proceso de firma y/o inhabilitar documentos asociados. Si no fuese posible contactar al Usuario o completar la verificación dentro de 72 horas corridas, FirmaDocumentos.cl podrá mantener la suspensión por razones de seguridad, informándolo por los medios de contacto disponibles.
- REQUISITOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Para firmar electrónicamente a través de la Plataforma, el Usuario y/o firmante deberá cumplir los requisitos de identificación y autenticación exigidos por la normativa aplicable y por los proveedores de certificación o prestadores de servicios de firma utilizados en el proceso. Dichos requisitos pueden variar según el tipo de Firma Electrónica (simple o avanzada).
Tratándose de Firma Electrónica Avanzada se requerirá, entre otros: (i) contar con cédula de identidad chilena vigente; (ii) contar con Clave Única activa; (iii) disponer de un número telefónico operativo y/o canales de contacto verificables; y (iv) contar con información suficiente en bases de datos públicas o privadas para responder mecanismos de verificación de identidad. El Usuario reconoce que prórrogas administrativas u otras situaciones excepcionales de vigencia documental podrían no ser aceptadas por los proveedores de verificación, lo que puede impedir la prestación del servicio.
En caso de contratación por una persona jurídica, el servicio de firma se realizará por la(s) persona(s) natural(es) que actúe(n) como representante(s) o apoderado(s), siendo responsabilidad del Cliente asegurar que los datos de identificación y contacto correspondan al firmante efectivo y que este cuente con facultades suficientes.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO Y USO PERMITIDO
El Usuario se obliga a: (i) utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe, el orden público y estos Términos y Condiciones; (ii) proporcionar información veraz, completa y actualizada; (iii) verificar, antes de contratar y firmar, la exactitud de los datos ingresados y del Documento Electrónico; (iv) contar con los requisitos técnicos y de identificación necesarios para firmar; (v) obtener autorizaciones internas necesarias en caso de actuar por una empresa u organización; y (vi) no vulnerar derechos de terceros.
El Usuario reconoce que es de su exclusiva responsabilidad el contenido del documento firmado, su redacción, corrección, exactitud, integridad, legalidad y efectos jurídicos. FirmaDocumentos.cl no revisa ni valida el contenido de los documentos, salvo verificaciones técnicas necesarias para operar el servicio.
Si el Usuario carga a la Plataforma un documento que ya contenga firmas electrónicas, marcas, sellos u otras anotaciones, reconoce que, por razones de compatibilidad técnica, dichas firmas o marcas podrían no preservarse o podrían visualizarse de forma distinta, siendo de su responsabilidad revisar el documento antes de continuar con el proceso de firma.
- PROHIBICIONES Y USO INDEBIDO
Se prohíbe utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a derechos de terceros. En particular, el Usuario se obliga a no: (i) suplantar identidad o utilizar datos de terceros sin autorización; (ii) cargar o firmar documentos con contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que vulnere datos personales de terceros sin base legal; (iii) introducir virus, malware o realizar ataques de disponibilidad; (iv) acceder o intentar acceder a sistemas, cuentas o información sin autorización; (v) efectuar ingeniería inversa, descompilar o eludir medidas de seguridad de la Plataforma; (vi) utilizar bots o scrapers que afecten la disponibilidad del Sitio Web, salvo autorización expresa; ni (vii) utilizar la Plataforma para actividades prohibidas por la ley.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a FirmaDocumentos.cl para suspender o bloquear el acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Para contratar los servicios ofrecidos en la Plataforma, el Cliente deberá seguir el flujo de contratación informado en el Sitio Web, el cual incluye, a lo menos, la selección del servicio, la identificación de los firmantes, la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y la realización del pago correspondiente, cuando proceda.
El contrato se entenderá perfeccionado una vez que el pago haya sido validado por el respectivo proveedor de medios de pago y el Cliente tenga acceso efectivo al servicio contratado, habilitándose el proceso de generación y/o Firma Electrónica del Documento Electrónico.
FirmaDocumentos.cl se reserva el derecho de suspender o no ejecutar el servicio en caso de que no sea posible validar la identidad del Usuario, del medio de pago utilizado o de los firmantes involucrados, sin que ello implique cargo alguno mientras el contrato no se haya perfeccionado.
- INICIO DEL SERVICIO Y USO EFECTIVO
El Usuario reconoce y acepta que el servicio de Firma Electrónica se entenderá iniciado y efectivamente utilizado desde el momento en que se genere un documento electrónico, se habilite el proceso de firma o se utilice total o parcialmente una Firma Electrónica asociada al servicio contratado.
Una vez iniciado el proceso de Firma Electrónica, el servicio se considerará prestado para todos los efectos legales, sin perjuicio de que el documento sea firmado o no por la totalidad de los firmantes designados, salvo en los casos expresamente regulados en estos Términos y Condiciones o en las políticas de devolución informadas en el Sitio Web.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de que el contrato se haya perfeccionado conforme a la cláusula 12 precedente.
- DOCUMENTOS INCOMPLETOS, FIRMAS NO UTILIZADAS Y ANULACIÓN
En caso de que un Documento Electrónico no sea firmado por todos los firmantes designados, el Cliente podrá solicitar la anulación del documento a través de los canales de atención informados en el Sitio Web, siempre que ninguna de las Firmas Electrónicas asociadas haya sido utilizada.
En caso de haberse utilizado total o parcialmente una o más Firmas Electrónicas, dichas firmas se entenderán definitivamente consumidas y no serán reembolsables, salvo que exista un incumplimiento grave y directamente imputable a FirmaDocumentos.cl o los derechos irrenunciables que la ley reconozca a consumidores, cuando corresponda.
El Documento Electrónico anulado quedará inhabilitado y no podrá ser descargado, utilizado ni reactivado posteriormente.
- RECHAZO DEL DOCUMENTO POR TERCEROS
FirmaDocumentos.cl no garantiza la aceptación de los documentos electrónicos firmados a través de la Plataforma por parte de terceros, tales como instituciones públicas o privadas, bancos, municipalidades u otros organismos, cuando estos exijan formalidades, solemnidades o requisitos distintos a los permitidos por la legislación vigente.
El rechazo de un documento por parte de terceros no dará derecho a reembolso, salvo que dicho rechazo sea imputable directamente a un defecto técnico del servicio prestado por FirmaDocumentos.cl, lo que será evaluado caso a caso.
- MEDIOS DE PAGO
Los pagos se realizan a través de plataformas externas de pago electrónico. FirmaDocumentos.cl no almacena ni trata datos financieros sensibles de los Usuarios. La continuidad y disponibilidad de los medios de pago dependen de los proveedores respectivos, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al Usuario conforme a la ley.
- DOCUMENTOS TRIBUTARIOS ELECTRÓNICOS
El Cliente autoriza expresamente a FirmaDocumentos.cl a emitir y enviar el documento tributario electrónico correspondiente a la contratación del servicio exclusivamente por medios electrónicos, al correo electrónico informado durante el proceso de contratación.
Una vez emitido el documento tributario electrónico, no será posible su anulación ni reemplazo, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente seleccionar correctamente el tipo de documento tributario requerido antes de finalizar la contratación.
En caso de requerir respaldo contable, el Cliente será responsable de la correcta conservación, impresión y archivo de los documentos tributarios electrónicos, conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
- DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES (CONSUMIDORES)
De conformidad con la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no será aplicable respecto de servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor o que hayan sido íntegramente prestados.
Para solicitudes de devoluciones o reembolsos, cuando procedan, el Usuario deberá ingresar su requerimiento por los canales de atención informados en el Sitio Web, proporcionando los antecedentes necesarios para su evaluación. FirmaDocumentos.cl responderá dentro de un plazo razonable y, de corresponder, realizará el reembolso por el mismo medio de pago u otro acordado, conforme a la normativa aplicable.
Para estos efectos, se entenderá que el servicio ha comenzado a ejecutarse desde el momento señalado en la cláusula 13 precedente.
- RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
La Plataforma no será responsable por: (i) el contenido, redacción o efectos jurídicos del documento firmado; (ii) el uso indebido o negligente de la Plataforma por parte del Usuario; (iii) el rechazo de documentos por parte de terceros; o (iv) fallas, interrupciones o indisponibilidades atribuibles a servicios de terceros, incluidos prestadores de certificación, plataformas de pago o servicios de telecomunicaciones.
En ningún caso Red Creativa SpA, en su calidad de operador de la Plataforma, será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
La responsabilidad total de Red Creativa SpA, cualquiera sea su fundamento, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que hubiere dado origen al daño, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.
- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y CASO FORTUITO
FirmaDocumentos.cl no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma, pudiendo producirse suspensiones temporales por razones técnicas, de mantención, fuerza mayor o caso fortuito, o por causas atribuibles a proveedores externos, tales como servicios de certificación, telecomunicaciones o medios de pago.
En tales casos, FirmaDocumentos.cl realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, sin que dichas interrupciones generen derecho a indemnización alguna, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
- ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS
Los documentos electrónicos generados y firmados a través de la Plataforma serán almacenados en sistemas de almacenamiento digital seguros, pudiendo utilizarse servicios de terceros especializados en infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube.
Sin perjuicio de lo anterior, por la naturaleza del servicio, FirmaDocumentos.cl podrá conservar evidencias y registros técnicos y de auditoría del proceso de firma por los plazos y finalidades informadas en la Política de Privacidad (seguridad, cumplimiento y defensa ante reclamaciones).
El Usuario reconoce que es de su exclusiva responsabilidad descargar y conservar copias de respaldo de los documentos firmados, sin perjuicio de los plazos y condiciones de almacenamiento informados por FirmaDocumentos.cl en el Sitio Web.
21 BIS. VERIFICACIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
Los documentos electrónicos firmados a través de FirmaDocumentos.cl incorporan en su pie de página un código único de verificación y la dirección web indicada en el propio documento para consultar su validez, autenticidad e integridad.
La verificación podrá realizarse mediante el ingreso de dicho código en el sitio indicado en el documento y, cuando corresponda, también a través del proveedor de servicios de certificación respectivo, conforme a sus condiciones de disponibilidad, las que podrán contemplar plazos limitados de consulta.
Este mecanismo de verificación tiene por objeto facilitar la comprobación de la autenticidad e integridad del documento electrónico por parte de sus destinatarios, terceros o instituciones. La falta de acceso temporal al sitio de verificación no afectará, por sí sola, la validez del documento, la que podrá acreditarse además mediante la Firma Electrónica incorporada y los registros técnicos asociados al proceso de firma.
- MODIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE DOCUMENTOS
Una vez que un Documento Electrónico haya sido firmado electrónicamente por una o más de las partes, no podrá ser modificado. Cualquier corrección, modificación, reemplazo o nueva versión del documento deberá realizarse mediante la generación de un nuevo Documento Electrónico, sujeto a la contratación de un nuevo servicio.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el sitio web, la plataforma, la marca FirmaDocumentos.cl, sus desarrollos, interfaces, diseños, textos, bases de datos, códigos, funcionalidades y demás elementos asociados al servicio pertenecen a Red Creativa o a sus licenciantes, según corresponda.
El uso de la plataforma no confiere al usuario derecho alguno de propiedad intelectual sobre tales elementos, salvo la licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible necesaria para utilizar el servicio conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, descompilación o uso no autorizado de dichos elementos.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
24.1. Integración. El tratamiento de datos personales realizado en el marco del uso y contratación de la Plataforma se regirá por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, la cual se entiende íntegra y expresamente incorporada a estos Términos y Condiciones y forma parte del contrato.
24.2. Normativa aplicable. Mientras no entre en vigencia la Ley N° 21.719, el tratamiento se regirá principalmente por la Ley N° 19.628 y demás normativa aplicable. Una vez vigente la Ley N° 21.719 (con entrada en vigencia prevista para el 1 de diciembre de 2026), se aplicarán los derechos, obligaciones y estándares que dicha normativa establezca, en los términos informados en la Política de Privacidad.
24.3. Ejercicio de derechos (canal). Las solicitudes de ejercicio de derechos del titular se canalizarán por los medios indicados en la Política de Privacidad, actualmente mediante el correo electrónico contacto@firmadocumentos.cl.
24.4. Servicios corporativos (B2B). En servicios corporativos, el Cliente empresa puede actuar como responsable del tratamiento y FirmaDocumentos.cl como encargado, tratando datos conforme a instrucciones del responsable, al contrato aplicable y a la normativa vigente, pudiendo utilizar proveedores o subencargados necesarios para operar el servicio bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
24.5. Conservación, seguridad y transferencias. Por la naturaleza del servicio (firma, trazabilidad y auditoría), podrán conservarse registros técnicos y evidencias del proceso por los plazos y finalidades informadas en la Política de Privacidad (seguridad, cumplimiento y defensa ante reclamaciones). Asimismo, la infraestructura tecnológica puede implicar tratamiento o almacenamiento fuera de Chile bajo salvaguardas razonables.
24.6. Prelación. En caso de divergencia entre esta cláusula y la Política de Privacidad, prevalecerá la Política en todo lo relativo a tratamiento de datos personales.
- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Red Creativa SpA, a través de FirmaDocumentos.cl, se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio Web y se aplicarán a operaciones futuras, sin afectar contratos ya perfeccionados.
- LEGISLACIÓN APLICABLE, SERNAC Y COMPETENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de Usuarios que tengan la calidad de consumidores, estos podrán ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.
Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.